Как оказывать поддержку участникам удаленной команды?

Время прочтения: 4 мин.

1. Четкие цели и ожидания

1.1 Грамотная постановка целей участниками команды и формирование ожиданий часто требует помощи со стороны руководителя; особенно это актуально в удаленных командах. Помогите каждому участнику команды четко понять (и регулярно напоминайте), для чего была создана ваша команда, куда вы идете, каковы ключевые цели команды, каковы роли каждого участника и т.д., и на основании этого сформулировать персональные цели.

1.2 Помните о принципах измеримости, осуществимости, адекватности. Из-за потенциальных коммуникационных помех удаленного формата работы и специфического восприятия реальности участниками, постановка целей требует особого бережного отношения; чаще всего разумная оптимальность и умеренность лучше "раздутых" ожиданий.

2. Доверие и коммуникации

2.1 Доверие - прекрасный плод конкретных действий. Грамотно формулируя и выполняя свои обещания, руководитель своим примером устанавливает базовые правила игры; выполнение обещаний - то, на чем строится хорошая командная игра.

2.2 Коммуникация в удаленной команде - широкая область знаний, и для того, чтобы в ней не заблудиться, руководителю следует придерживаться принципа: сначала ключевые цели и боли, затем процессы (в том числе, коммуникация), затем инструменты.

3. Чувство принадлежности и общности

3.1 Чувство принадлежности и общности является неотъемлемой частью построения здоровой команды. Удаленный формат взаимодействия и физическая (географическая) дистанция между участниками должны уравновешиваться особо благоприятной психологической атмосферой и рабочей средой. В своей методологии я называю это рабочей средой мечты. В основе создания такой атмосферы лежит ощущение того, что независимо от физического расстояния между участниками команды они представляют собой единый организм (все процессы в котором идут рука об руку).

3.2. Психологический комфорт и экологичная атмосфера в виртуальном коллективе основаны на проявлении уважения, заботы, благодарности и доброжелательности.

4. Поддержка и ресурсы

4.1 Поддержка и ресурсы для виртуальной команды важны как солнечный свет, тепло и вода для цветника. Искренняя забота руководителем о каждом члене команды позволяет не только сбалансировать особенности формата удаленной работы, но и своим примером заложить важный принцип – каждый заботится о каждом. В культуре, где каждый защищает интересы своего коллеги и всего коллектива, формируется сильная иммунная система, которая предотвращает ряд командных заболеваний.

4.2 Помните, что ключевые ресурсы, которые нечасто встречаются в отрасли, но которые могут иметь решающее значение, — это ваша любовь и ваше время.

5. Обучение и развитие

5.1 Вверх или вниз? Развитие или деградация? Чтобы построить систему, имеющую крепкую основу в виде постоянного обучения, от руководителя требуется особый профессионализм, зрелость, мудрость, любовь, время и терпение.

5.2 С самых первых шагов заложите фундамент, в котором процесс обучения каждого члена команды является естественной, неотъемлемой частью жизни команды. Подчеркнем еще раз: когда мы говорим о реальном развитии, мы имеем в виду, что не просто часть членов команды, а вся команда постоянно учится. В такой системе все участники используют как внешние знания, так и внутренний опыт команды, а образовательный процесс создается их руками (при поддержке и наставничестве).

6. Решение проблем

6.1 Руководителю важно не только самому уметь решать проблемы, но и развивать этот навык в участниках команды.

6.2 По мере роста удаленной компании концепция самостоятельности и ответственности выходит на первый план. Незрелые члены команды небольшой компании во время ее резкого роста становятся незрелыми топ-менеджерами с соответствующими последствиями. Хотите ли вы такую команду руководителей? Если да - решайте все проблемы своими руками. Если нет - учите решать проблемы. Создание сильной виртуальной управленческой команды требует времени, самоотверженности, заботы и терпения, но результаты того стоят.

Ключевые мысли

1. Поддержка удаленной команды - неотъемлемая часть работы руководителя. Формат поддержки варьируется на разных этапах жизненного цикла команды, но важность поддержки всегда остается актуальной.

2. Поддержка удаленной команды требует от руководителя как определенных профессиональных навыков, так и зрелости, любви, заботы и терпения.

3. Формируйте культуру виртуальной рабочей среды мечты, где каждый участник стремится принести максимальную пользу каждому участнику и всей команде.